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POLÍTICA DE REEMBOLSOS
VALMAR tecnología y hogar
En VALMAR tecnología y hogar trabajamos para ofrecer productos de calidad. A continuación, se establecen las condiciones para reembolsos, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Condiciones para solicitar un reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso cuando:
El producto presente defectos de fábrica.
El producto entregado no corresponda al solicitado.
El pedido no haya sido entregado por causa atribuible a VALMAR tecnología y hogar.
2. Plazo para solicitar el reembolso
La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, a través de nuestros canales de atención.
3. Requisitos
Para que el reembolso sea evaluado, el producto debe:
Estar en su estado original
No haber sido usado
Conservar empaque, accesorios y comprobante de compra
4. Productos no elegibles para reembolso
No se realizan reembolsos en los siguientes casos:
Daños ocasionados por mal uso del producto
Desgaste normal
Productos en promoción o con descuento (salvo defecto de fábrica)
Productos de uso personal o higiene, cuando aplique
5. Proceso de reembolso
El cliente debe contactar a VALMAR tecnología y hogar por WhatsApp o correo.
Se evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
De ser aprobado, el reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes.
6. Forma de reembolso
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
En caso de pagos en efectivo o transferencia, se solicitarán los datos necesarios para la devolución del dinero.
7. Costos de envío
Si el error es atribuible a VALMAR tecnología y hogar, los costos de envío serán asumidos por la empresa.
Si el reembolso es solicitado por decisión del cliente (derecho de retracto), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
8. Cambios
En lugar de reembolso, el cliente podrá optar por:
Cambio del producto
Bono o saldo a favor (si ambas partes están de acuerdo)
9. Contacto
Para solicitudes de reembolso, comunícate a:
WhatsApp: 3017699059
Correo: mariohh927@gmail.com